SERVIÇOS ESPECIALIZADOS NA
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Baseados na metodologia D+ Qualidade
SPEECH
ANALYTICS
Speech Analytics é um software que transcreve o áudio de atendimentos realizados em texto, trazendo uma série de análises e business insights para melhorar a Experiência do Cliente.
GESTÃO DA QUALIDADE
Afim de garantir a qualidade em cada interação realizada, a Gestão da Qualidade exerce o importante papel de gerenciar e promover melhorias em todo o processo de atendimento ao cliente.
PLATAFORMA DE MONITORIA
Plataforma completa, onde empresas que já possuem equipe de monitores podem realizar esse trabalho de maneira simples e ágil, gerando diversos insights através de Dashboards de BI.
D+ QUALIDADE
CONHEÇA A METODOLOGIA DAS 6 DIMENSÕES
Qualidade
Monitoria e Gestão
Com foco na Experiência do Cliente, esta dimensão representa todas as atividades que medem e garantem a qualidade no atendimento.
Comportamental
Hábitos e atitudes
Relatórios integrados trazem panorama completo do comportamento do seu colaborador em níveis individuais e coletivos.
Conhecimento
Treinamento e avaliação
Promova o conhecimento entre os colaboradores através de treinamentos, avaliações e relatórios de maneira ágil e prática.
Satisfação do cliente
Foco no atendimento
Relatórios e business insights sobre a satisfação do seu cliente, visualizados em Dashboards de BI.
Operacional
KPIs e métricas de operação
Com foco no cenário e realidade de cada cliente, disponibiliza integração e relatórios relacionados aos indicadores operacionais.
Desempenho
Foco no potencial humano
Relatórios de desempenho que integram todas as dimensões e mostram os pontos que devem ser trabalhados pela gestão na tomada de decisão.
UMA VISÃO COMPLETA DA
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
com foco em Customer Experience
Todas os serviços e soluções da GCC Customer Experience são baseados numa metodologia de visão holística e do Atendimento ao Cliente.
Em cada entrega realizada a GCC traz expertise aliada a tecnologia, buscando o melhor resultado aos seus clientes. Seja com monitoria tradicional de call center, com Gestão da Qualidade, Speech Analytics ou serviços de BPO,
PENSOU EM QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE,
PENSOU GCC CUSTOMER EXPERIENCE!
CONHEÇA NOSSOS CASES DE SUCESSO
Para empresas de todos os tamanhos e segmentos, onde o foco for Customer Experience, a GCC tem a solução certa!