Monitorar a qualidade do atendimento é fundamental para a gestão do relacionamento com o cliente. Seja através de equipe própria ou terceirizada, a monitoria pode trazer diversos dados e insights preciosos para tomada de decisão.
Quando se fala em Experiência e Satisfação do Cliente, nada é tão forte e real quanto o próprio depoimento de um cliente sobre o seu produto/ serviço. Confira o depoimento que recebemos da nossa cliente Luciane Machado.
Entenda qual o papel e os resultados que um Gestor de Qualidade de Atendimento ao Cliente pode trazer para sua empresa.
Se você trabalha na área de Atendimento ao Cliente, certamente já ouviu falar da Monitoria de Qualidade. Agora, você sabe o porquê dela ser tão importante?
Quando falamos em Qualidade de Atendimento ao Cliente, falamos de operadores/ negociadores capacitados.
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