GESTÃO DA
Ideal para empresas que buscam melhorar ao máximo o Customer Experience
GESTÃO DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO
Ideal para empresas que buscam melhorar ao máximo o Customer Experience
GESTÃO DE OPERAÇÕES PRÓPRIAS OU TERCEIRIZADAS
Afim de garantir a qualidade no atendimento prestado, a Gestão da Qualidade exerce o importante papel de gerenciar todo o processo de atendimento, desde sua conceituação e definição de pilares, até análises, sugestões de ação, nivelamento e alinhamento de EPS, avaliações, treinamentos e produção de books executivos.
Assim, nossos clientes têm em suas mãos todos os insumos necessários para a tomada de decisão e a garantia de melhoria no atendimento e na experiência do cliente.
Com profissionais de extremo conhecimento no mercado de Gestão de Relacionamento com o Cliente, utilizando a metodologia D+ Qualidade, esse é o grande diferencial da GCC.
O QUE ENTREGA
- Avaliação de carteiras de atendimento
- Análise comportamental
- Análise de relacionamento com cliente
- Calibragens
- Elaboração/ correção de formulários
- Identificação de Falhas críticas
- Análise de resultados operacionais
- Recomendações de ação
- Portal da Qualidade e conteúdos
- Elaboração de Provas e Treinamentos
BENEFÍCIOS
- Visões da Jornada do cliente e do colaborador;
- Aprofundamento nas regras e estratégias de negócio;
- Controle diário de monitorias e entregas de qualidade;
- Análises gerenciais completas, que englobam operação, qualidade, comportamento e desempenho,
- Portal da qualidade com conteúdos elaborados sob medida;
- Plataforma de Comunicação Interna segmentada por perfil/ cargo/ carteira;
- COGNIT – plataforma exclusiva GCC para Avaliações e Treinamentos;
- Calibragens para melhoria contínua de indicadores e resultados;
- Gestão de EPS afim de aferir e garantir a qualidade de diferentes fornecedores.
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
“Conhecemos a GCC, onde nos foi apresentado o produto “D+ Qualidade”, uma solução excelente para o nosso dia a dia, pois além de absorver este importante braço de nosso processo de qualidade, a monitoria e preenchimento do relatório de feedback, tivemos acesso ao Dashboard Operacional, onde, dentre outras informações, conseguimos ver a fotografia da operação de acordo com os grandes pilares do nosso processo de atendimento, e através deles, nos guiamos para saber quais são os pontos a ser melhorados.
Passados 14 meses de parceria, podemos afirmar, sem dúvida, que a GCC foi um excelente ganho para o nosso processo…”
Rosiclere Norberto
Coordenadora de Qualidade
“O olhar crítico da GCC sobre os nossos processos, foram cruciais no diagnóstico de oportunidades assim como no apoio à implementação de melhorias em nossa cadeia de valor.
Essa atuação em parceria, ajudou a reverter os mais diversos cenários que contribuíram para a insatisfação e dores dos nossos clientes ao longo de sua jornada de relacionamento conosco.
Nos KPIs que acompanhamos, o salto na evolução na qualidade percebida pelos nossos clientes foi perceptível e só reforça que estamos no caminho certo com o parceiro certo!”
Essa atuação em parceria, ajudou a reverter os mais diversos cenários que contribuíram para a insatisfação e dores dos nossos clientes ao longo de sua jornada de relacionamento conosco.
Nos KPIs que acompanhamos, o salto na evolução na qualidade percebida pelos nossos clientes foi perceptível e só reforça que estamos no caminho certo com o parceiro certo!”
Daniela Viana
Consultora de Qualidade do Ciclo da Receita
GESTÃO APROVADA POR CADA CLIENTE
TENHA VOCÊ TAMBÉM UM SERVIÇO PREMIADO E RECONHECIDO INTERNACIONALMENTE, VENCEDOR DO PRÊMIO LATAM 2019
CONTATO
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