Karol Conka e a qualidade de atendimento ao cliente
O que a artista Karol Conka e a qualidade de atendimento ao cliente tem em comum?
Pode apostar que vai muito além da cantora já ter sido operadora de call center. E é sobre isso que o BLOG GCC vai falar hoje.
Karoline dos Santos Oliveira (30), mais conhecida como Karol Conka, é rapper, cantora, compositora brasileira, atriz, produtora, modelo e apresentadora, conhecida por suas canções que exaltam a força da mulher na sociedade. Apenas essa quantidade de qualificações já poderia nos ensinar muito a respeito de qualificação, conhecimento e qualidade no atendimento (no caso dela, fãs e mercado).
Mas ainda tem mais!
O fato principal é que, desde que apareceu no cenário nacional da música, Karol Conka tem atraído uma série de seguidores, seja por sua música, suas letras ou por sua postura como profissional e como pessoa. Ela tem englobado no seu “hall de habilidades” fatores que a fazem estar onde está.
Sem dúvidas, a relação dela e de seus fãs é baseada numa promessa de qualidade que, em diversos primas, tem sido atendida com maestria pela rapper nos últimos anos.
E agora, indo um pouco mais para a nossa área, fica o questionamento:
como está a sua qualidade de atendimento ao cliente?
Apesar do sucesso recente, Karol Conka tem um background de mais de quinze anos na área musical, no qual constam eventos escolares, concursos locais, participações especiais em projetos de outros artistas, em programas da Globo, etc.
Qualidade exige esforço e treinamento. Não se consegue de uma hora pra outra.
Isso vale também para a área de atendimento ao cliente. Investir na qualidade significa demandar tempo, esforços e recursos humanos e financeiros para atingir um nível de excelência.
Por isso, espelhados e na trajetória da cantora (você pode conferir um pouco sobre a passagem dela pelo teleatendimento CLICANDO AQUI) , queremos compartilhar algumas dicas básicas para você que deseja melhorar o nível da sua área de qualidade de atendimento ao cliente.
Dicas de Como melhorar a qualidade de atendimento ao cliente?
Analise seu cenário atual.
Uma análise sincera e criteriosa sobre a sua qualidade de atendimento ao cliente é o primeiro passo. Identificar os gaps, quais fatores influenciam negativamente seus KPI e onde há mais riscos de falha é o primeiro passo.
Levantamento de recursos.
É importante levantar os recursos internos que você já possui, como infraestrutura, colaboradores, budget para investimentos, conhecimento técnico, etc.
Planejamento.
Após os dois levantamentos iniciais, é possível traçar um plano com objetivos de onde você quer chegar e de como deseja a sua qualidade de atendimento.
Indicadores.
Devem fazer parte do plano os indicadores necessários para avaliar o plano e o estágio em que a qualidade de atendimento está.
Esteja disposto a mudar.
Entender que a mudança é necessária é essencial. Pois, diante de cenários que muitas vezes são desfavoráveis, o ego de muitos gestores pode ser ferido e acaba impedindo-os de atingir excelência na área de qualidade de atendimento. Mas, se você está lendo esse post, certamente não é o seu caso. Mude. Mude pra melhor.
Não há uma fórmula certa ou mais adequada. Aqui, deixamos apenas algumas dicas básicas para quem deseja melhorar mas ainda não sabe como começar.
Afinal, quando se trata de Qualidade, compartilhar conhecimento é fundamental.
