No agitado mercado do século XXI, Grandes Empresas buscam terceirizar alguns tipos de atendimento ao cliente. Isso ocorre pois existem inúmeras vantagens na terceirização.

Seja nos custos envolvidos; na possibilidade da empresa manter o foco no core business do seu negócio; na gama de recursos tecnológicos envolvidos ao se terceirizar; ou na expertise das prestadoras de serviços para determinados atendimentos. Tudo isso conta muito a favor da terceirização.

Por outro lado, uma preocupação destas Empresas ao terceirizar, é garantir a qualidade no atendimento ao seu cliente, fidelizá-lo e não se distanciar dos processos da empresa.

Assim, encontramos excelentes e competentes prestadoras de serviço neste ramo, que atendem às exigências das contratantes. E é neste cenário que surgem os serviços da GCC: para auxiliar as emprestas prestadoras de serviços a entregarem aos seus clientes tudo que precisam.

1. CONHECENDO A MONITORIA DE QUALIDADE DA GCC

Os serviços de Monitoria de Qualidade da GCC (conhecidos também como Monitoria de Call Center) possibilitam as empresas contratadas a aumentar a escala de monitorias realizadas. Assim, aumentando a capacidade da empresa de ouvir o cliente e identificar os GAPs no atendimento e processos.

Ao direcionar a atividade da monitoria, tem-se um ganho no investimento do tempo do gestor com o colaborador, que poderá aplicar ações direcionadas para o seu desenvolvimento e melhoria da performance. Dessa maneira, gestão torna-se mais veloz e eficiente.

Já no ponto de vista da Gestão dos indicadores, a GCC auxilia com as informações necessárias para tomada de decisão, gerando insights a respeito do negócio, insumos sobre a perspectiva do cliente, sinalizando suas necessidades expostas nas ligações e sua satisfação com a empresa. Ou seja, os indicadores lhe dão informações necessárias para seus controles internos e os controles necessários para serem reportados ao cliente.

2. RELATÓRIOS E VISÕES DA MONITORIA D+ QUALIDADE

Quanto aos relatórios e tecnologia, o D+ Qualidade disponibiliza através de uma estrutura de BI, diversos Dashboards. Eles possuem:

1. Visões gerenciais;
2. Visões detalhadas e segmentadas com informações sobre a qualidade do atendimento;
3. Satisfação do cliente;
4. Nível de conhecimento e notas de avaliação dos operadores;
5. Informações operacionais;
6. Cruzamento dos dados e informações da operação num único local.

Dessa maneira, contar com os serviços da GCC e o D+Qualidade é deixar claro para seus futuros clientes que na sua empresa investe-se em qualidade no atendimento, em desenvolvimento, tecnologia e controles.

▸ Quando pensar em gestão e monitoria de qualidade, pense D+ Qualidade.