Inteligência Artificial para monitorar e avaliar 100% dos seus atendimentos
MONITORIA DIGITAL
Inteligência Artificial para monitorar 100% dos seus atendimentos
A TECNOLOGIA POTENCIALIZANDO A QUALIDADE
A Monitoria Digital permite a escuta e avaliação de milhares de atendimentos, de maneira automatizada, através de robôs e Inteligência Artificial.
Assim, traz uma análise de até 100% dos atendimentos, gerando insights sobre qualidade, eficiência, conformidades, alertas preditivos, ofensores e oportunidades de melhoria para o atendimento e para o negócio. Além, é claro, das notas e rankings de qualidade de atendimento.
Para quem deseja ampliar o alcance da monitoria de qualidade, a monitoria digital pode trazer grandes benefícios, além da possibilidade de integração com a monitoria humana em nosso modelo híbrido de monitoria.
O QUE ENTREGA
- Avaliação de até 100% dos atendimentos realizados;
- Indicadores de Produtividade;
- Nota de Qualidade;
- Ranking de Qualidade;
- Preenchimento automático de formulários de qualidade;
- Relatórios em Dashboards de BI;
- Acessos personalizados por hierarquia;
- Portal de acesso e comunicação interna;
- Ranking de operadores e equipes;
- Indicadores de não conformidades e riscos;
- Curadoria Digital e Speech Analytics.
BENEFÍCIOS
- Capacidade ilimitada de avaliação de atendimentos;
- Análises preditivas de possíveis casos de churn e fraude;
- Identificação de gaps de atendimento, ofensores de qualidade, conhecimento e comportamento;
- Identificação de melhores práticas no atendimento e negociação;
- Insumos para melhoria baseados na amostra total de atendimentos realizados;
- Rankings de qualidade em diferentes segmentações, hierarquias e carteiras de atendimento;
- Dashboards de Business Intelligence com insumos para uma gestão ágil e eficiente;
- Inteligência Artificial capaz de otimizar recursos, processos e análises;
- Curadoria Digital especializada em atendimento ao cliente.
Capacidade ilimitada de monitorias
Independente do volume de atendimentos, a Monitoria Digital é capaz de analisar e avaliar todos os contatos realizados.
DASHBOARDS DE BI
Relatórios e análises integradas, disponibilizados em Dashboards que permitem uma gestão ágil e eficiente.
CURADORIA DIGITAL
Especialistas em atendimento ao cliente que trabalham em conjunto com a Inteligência Artificial para treinar e evoluir o trabalho dos robôs.
AVALIAÇÃO DE ATÉ 100% DOS ATENDIMENTOS REALIZADOS
Garanta qualidade em cada contato, ouvindo e analisando todas as interações com o cliente
CONTATO
Tire suas dúvidas e entenda melhor como nossa plataforma de Monitoria de Qualidade Digital pode te ajudar