MONITORIA DE QUALIDADE
Avaliações e análises completas das interações com o cliente
MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Avaliações e análises completas das interações com o cliente
RESULTADOS E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
A Monitoria de Qualidade Humana é um serviço que permite, através da escuta minuciosa de ligações e atendimentos realizados, avaliar e garantir a qualidade do atendimento prestado.
Realizamos diversos apontamentos para melhoria do atendimento ao cliente, com insights de oportunidades para o negócio, além de rankings de qualidade por operadores, líderes e empresas prestadoras de serviço. Além da possibilidade de um modelo híbrido, com Speech Analytics e Monitoria Digital.
Baseado na metodologia D+ Qualidade, este serviço contempla o que há de melhor na expertise humana para aferir a qualidade de atendimento.
O QUE ENTREGA
- Avaliação dos atendimentos
- Nota de Qualidade
- Ranking de Qualidade
- Sistema de Feedback Online
- Sistema de contestação online
- Relatórios em Dashboards de BI
- Acessos personalizados por hierarquia
- Portal de acesso online
- Portal de comunicação interna
- Ranking de operadores e líderes
BENEFÍCIOS
- Análise de satisfação do cliente através da escuta ativa;
- Identificação de Gaps no atendimento, ofensores de qualidade, conhecimento e comportamento;
- Melhoria contínua na qualidade de atendimento multicanal;
- Avaliação profunda do atendimento realizado e desempenho de operadores;
- Aumento na conversão de novos clientes e crosseling;
- Redução de churn rotatividade de clientes;
- Insights de Customer Experience com análises e indicadores de qualidade.
- Monitoria de Qualidade para Call Center terceirizado ou operações próprias;
- Desenvolvida com base na Metodologia das 6 Dimensões | D+ Qualidade.
MONITORIA DE QUALIDADE QUE VAI
MUITO ALÉM DO TRADICIONAL
Metodologia única + Dashboards de BI + Plataforma de Treinamento + Integração com Modelo Digital
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
RECONHECIMENTO INTERNACIONAL
“O olhar crítico da GCC sobre os nossos processos, foram cruciais no diagnóstico de oportunidades assim como no apoio à implementação de melhorias em nossa cadeia de valor.
Essa atuação em parceria, ajudou a reverter os mais diversos cenários que contribuíram para a insatisfação e dores dos nossos clientes ao longo de sua jornada de relacionamento conosco.
Nos KPIs que acompanhamos, o salto na evolução na qualidade percebida pelos nossos clientes foi perceptível e só reforça que estamos no caminho certo com o parceiro certo!”
Essa atuação em parceria, ajudou a reverter os mais diversos cenários que contribuíram para a insatisfação e dores dos nossos clientes ao longo de sua jornada de relacionamento conosco.
Nos KPIs que acompanhamos, o salto na evolução na qualidade percebida pelos nossos clientes foi perceptível e só reforça que estamos no caminho certo com o parceiro certo!”
Daniela Viana
Consultora de Qualidade do Ciclo da Receita
“Conhecemos a GCC, onde nos foi apresentado o produto “D+ Qualidade”, uma solução excelente para o nosso dia a dia, pois além de absorver este importante braço de nosso processo de qualidade, a monitoria e preenchimento do relatório de feedback, tivemos acesso ao Dashboard Operacional, onde, dentre outras informações, conseguimos ver a fotografia da operação de acordo com os grandes pilares do nosso processo de atendimento, e através deles, nos guiamos para saber quais são os pontos a ser melhorados.
Passados 14 meses de parceria, podemos afirmar, sem dúvida, que a GCC foi um excelente ganho para o nosso processo…”
Rosiclere Norberto
Coordenadora de Qualidade
GARANTIA DE QUALIDADE PARA O SEU ATENDIMENTO
SERVIÇO VENCEDOR DOS PRÊMIOS CLIENTESA 2018, PRÊMIOABT2018 E PRÊMIO LATAM 2019.
CONTATO
Tire suas dúvidas e entenda melhor como nossa Monitoria de Qualidade de Atendimento pode te ajudar