A soluções de Gestão e Monitoria de Qualidade da GCC estão ainda mais tecnológicas. Agora, integramos Speech Analytics ao nosso portfólio.

Para atender as demandas do mercado de Customer Experience, a GCC incorporou alta tecnologia de Speech Analytics ao serviço realizado pela solução D+ Qualidade. Na prática, essa atualização coloca o D+ em posição de destaque no mercado brasileiro.

Além de ser a única solução do mercado nacional a trabalhar com a metodologia das 6 dimensões (Qualidade, Conhecimento, Operação, Comportamento, Satisfação do Cliente e Desempenho), este acréscimo permite que o panorama de análise e qualidade de atendimento seja visto de uma maneira totalmente única, ágil e eficiente.

Através do Speech Analytics é possível analisar em grande escala os atendimentos realizados, trazendo Avaliações do Atendimento e da Voz do Cliente; tendências de comportamento e satisfação do cliente, além insights e recomendações para ação e melhoria do atendimento, tornando a experiência do cliente positiva.

Assim, com o D+ Qualidade & Speech Analytics, é possível ter:

• Visões da Jornada do Cliente e do Colaborador;
• Customizar e Otimizar os modelos do atendimento humano e digital;
• Aumento das Conversões e Redução da Rotatividade de clientes;
• Ganho em Eficiência e Redução de custos ;
• Um ambiente digital de Avaliação e Treinamento;
• Portal de Comunicação Interna e Cultura Organizacional;
• Relatórios integrados em Dashboards de BI online;
• E muito mais….

O desenvolvimento e aprimoramento das soluções da GCC mostram como a Experiência do Cliente está em nosso DNA.
Para nossos clientes, surge um novo universo de possibilidades, insumos e Gestão Estratégica de Atendimento ao Cliente.