Análises de cada ligação e da Voz do Cliente para transformar o seu Atendimento
SPEECH ANALYTICS
Análises de cada ligação e da Voz do Cliente para transformar o seu atendimento
O MELHOR DA TECNOLOGIA PARA CUSTOMER EXPERIENCE
Speech Analytics é um conjunto de ferramentas de software para a transcrição de áudios em texto, capaz de gerar metadados de identificação de canais e interlocutores, análises de sentimentos e voz do cliente, trazendo análises de indicadores e business insights para melhorar a Experiência do Cliente.
Desde a identificação preditiva de churn e fraude, frequência de termos e palavras, até motivos de non talk, inadimplência, características de atendimento, melhores argumentações e diversas informações sobre a jornada do cliente, o Speech Analytics traz uma gama enorme de informações para otimizar a gestão e a tomada de decisão.
Ou seja, se você deseja aumentar e melhorar a capacidade de suas análises e informações, ouvindo até 100% dos atendimentos realizados, o Speech Analytics é a escolha certa.
O QUE ENTREGA
- Coleta de informações e importação de áudios;
- Criação de bibliotecas e dicionários de palavras;
- Capacidade de milhares de transcrições / Dia;
- Dados e análises em Dashboards de Business Intelligence;
- Relatórios das transcrições realizadas;
- Curadoria Digital;
- Portal único de acesso e comunicação;
- Nuvem de palavras;
- Visualizações e acessos com diversos filtros e hierarquias;
- Possibilidade de integração de Outputs com outros softwares.
BENEFÍCIOS
- Transcrição e análise de até 100% dos atendimentos;
- Agilidade na entrega dos relatórios e análises;
- Insights e alertas focados em como melhorar a Experiência Cliente;
- Otimização da gestão através dos Dashboards de Business Intelligence;
- Redução de custos com os modelos tradicionais de análise;
- Melhoria e aprendizado contínuo do analytics;
- Análise de tendências de comportamento e do próprio negócio;
- Análise da Voz e da Satisfação do Cliente.
- Análises também de atendimento via chat, email e sistemas de mensagem
- Análises preditivas de churn, fraude e processos.
0Áudios transcritos e analisados
0Relatórios disponíveis em Dashboards de BI
A VOZ DO CLIENTE TRANSFORMANDO O SEU NEGÓCIO
Entenda o seu cliente e melhore o atendimento com análises preditivas do Speech Analytics
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