Expectativas para 2019 [Entrevista]
O CEO da GCC, Carlos Mathias, concedeu uma entrevista para o portal Callcenter.inf.br, onde falou sobre mercado e expectativas para 2019.
O papel do Gestor de Qualidade de Atendimento ao Cliente
Entenda qual o papel e os resultados que um Gestor de Qualidade de Atendimento ao Cliente pode trazer para sua empresa.
Por que a Monitoria de Qualidade é tão importante?
Se você trabalha na área de Atendimento ao Cliente, certamente já ouviu falar da Monitoria de Qualidade. Agora, você sabe o porquê dela ser tão importante?
Monitoria e Gestão de Qualidade para o SAC
Aperfeiçoar o atendimento da empresa, tornando o SAC uma ferramenta de avaliação e experiência do cliente, é uma etapa fundamental para construção de um canal de relacionamento.
O Atendimento ao Cliente e a Inteligência Artificial
Engana-se quem pensa que a inteligência artificial é o futuro para as tecnologias humanas. Ela já faz parte do presente de nossas relações e do atendimento ao cliente.
