Monitoria de Qualidade: os benefícios da terceirização
Com a expansão e especialização de diversos segmentos de mercado, o atendimento ao cliente não ficou de fora da terceirização. Mas garantir a qualidade é essencial nesse processo.
O que é e para que serve a Monitoria de Qualidade?
Monitoria de Qualidade é o processo que avalia o nível de qualidade dos contatos realizados com clientes. Seja via ligações, chat, e-mail ou outras interações.
