Um texto adaptado de Ricardo Pires, CFO com mais de duas décadas de trabalho nas áreas de segurança de dados e tecnologia. LGPD é assunto sério. Mesmo antes da lei, em minha prática de mais de 25 anos de mercado, sempre prestei atenção aos impactos financeiros e de reputação que o descuido com a privacidade…
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A GCCcx atualizou seu portfólio e oferece um mês gratuito na Plataforma de Monitoria. Mas antes que você considere caminhar sozinho, entre em contato e deixe a gente mostrar como podemos ajudar.
Com a multiplicação no número de atendimentos e canais de relacionamento com o cliente, a Monitoria de Qualidade passou a ser um item básico para aferir e garantir a qualidade de atendimento. E com o advento do Customer Experience (CX), a Qualidade ganhou ainda mais peso no relacionamento com o cliente. Compreender toda a jornada…
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Monitoria de Qualidade é o processo que avalia o nível de qualidade dos contatos realizados com clientes. Seja via ligações, chat, e-mail ou outras interações.
A monitoria e gestão da qualidade do atendimento podem ir muito além das notas de qualidade, impactado retenção e churn. Saiba mais.
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